Optimisez l'assurance qualité avec Ai Scorecards
Aimé par les meilleurs du secteur
Concentrez-vous sur la satisfaction client et délaissez les tâches manuelles
Évaluez rapidement les conversations
Chaque interaction est évaluée par notre IA afin d’éliminer le besoin de call shadowing et l’écoute répétée des enregistrements.
Utilisez les templates ou personnalisez-les
Bénéficiez de templates de scorecards prédéfinis ou créez vos scorecards personnalisés en fonction de vos critères d'évaluation.
Identifiez facilement les problèmes
Déterminez immédiatement les opportunités de coaching et les pistes d'amélioration des agents avant que la situation ne s'aggrave.
Contrôlez facilement le respect du playbook
Assurez-vous que votre équipe respecte les bonnes pratiques et identifiez les collaborateurs qui dévient des playbooks prescrits.
Accompagnez les commerciaux dans leurs conversations
Utilisez les cartes Real-Time Assist pour fournir aux commerciaux des fenêtres contextuelles (pop-ups) qui comprennent des points de discussion et les meilleures pratiques pour gérer les appels.
Consultez l’ensemble des notes et des scores en un coup d’œil
Utilisez Ai Coaching Hub, doté d'un classement personnalisable, pour afficher tous les indicateurs de performance, les notes des scorecards et les scores CSAT au même endroit.
Découvrez d’autres outils optimisés par l’IA
Identifiez rapidement l’intention d'un appelant
Simplifiez les tâches administratives avec Ai Recaps
Guidez les commerciaux et les agents à l’aide de cartes d’assistance en temps réel (RTA)
Donnez plus de temps à vos commerciaux grâce à Ai Chatbot
Protégez les données de vos clients avec PII Redaction
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