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Optimisez l'assurance qualité avec Ai Scorecards

Évaluez toutes les conversations en fonction de vos indicateurs de performance et analysez l'expérience client au fil du temps grâce à Ai Scorecards.
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Capture d'écran (fonctionnalité Ai Scorecards de Dialpad)

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Concentrez-vous sur la satisfaction client et délaissez les tâches manuelles

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Évaluez rapidement les conversations

Chaque interaction est évaluée par notre IA afin  d’éliminer le besoin de call shadowing et l’écoute répétée des enregistrements.

Utilisez les templates ou personnalisez-les

Bénéficiez de templates de scorecards prédéfinis ou créez vos scorecards personnalisés en fonction de vos critères d'évaluation.

Identifiez facilement les problèmes

Déterminez immédiatement les opportunités de coaching et les pistes d'amélioration des agents avant que la situation ne s'aggrave.

Capture d'écran (ajouter des scorecards sur Dialpad)

Contrôlez facilement le respect du playbook

Assurez-vous que votre équipe respecte les bonnes pratiques et identifiez les collaborateurs qui dévient des playbooks prescrits.

Accompagnez les commerciaux dans leurs conversations

Utilisez les cartes Real-Time Assist pour fournir aux commerciaux des fenêtres contextuelles (pop-ups) qui comprennent des points de discussion et les meilleures pratiques pour gérer les appels.

Consultez l’ensemble des notes et des scores en un coup d’œil

Utilisez Ai Coaching Hub, doté d'un classement personnalisable, pour afficher tous les indicateurs de performance, les notes des scorecards et les scores CSAT au même endroit.

Capture d’écran du tableau de bord Ai Scorecards

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Identifiez rapidement l’intention d'un appelant

Contrôlez les conversations de votre centre de contact, identifiez l’intention de vos interlocuteurs et intervenez en fonction de mots-clés spécifiques grâce à Ai Call Purpose.

Simplifiez les tâches administratives avec Ai Recaps

Donnez à vos équipes les moyens d’automatiser les résumés d’appels, d’obtenir des recommandations sur les actions de suivi après chaque réunion et de sauvegarder tous les enregistrements dans votre logiciel de CRM.

Guidez les commerciaux et les agents à l’aide de cartes d’assistance en temps réel (RTA)

Fournissez aux commerciaux des fenêtres contextuelles (pop-ups) qui comprennent des points de discussion et les meilleures pratiques pour gérer les appels.

Donnez plus de temps à vos commerciaux grâce à Ai Chatbot

Redirigez et résolvez les appels simples via chat, et donnez plus de temps à vos agents et vos commerciaux pour traiter les problèmes complexes ou les appels à plus forte valeur ajoutée.

Protégez les données de vos clients avec PII Redaction

Protégez les informations personnelles identifiables de vos clients, telles que leurs numéros de cartes bancaires et de sécurité sociale grâce à PII Redaction.

Tirez parti DialpadGPT

DialpadGPT, notre IA générative en temps réel, vous permet d’accéder à des outils qui transforment votre activité.

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Rassemblez toutes les conversations professionnelles sur une seule plateforme, automatisez la prise de notes et aidez les équipes à rester productives.
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Donnez à vos équipes accès à des réunions HD immersives en un clic, avec partage d’écran et chat.
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Accélérez l’intégration, simplifiez le coaching et donnez aux agents les moyens de satisfaire les clients.
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Ai Sales

Simplifiez le coaching, veillez au respect des bonnes pratiques et contrôlez la satisfaction client en temps réel.
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